Comment demander un remboursement ou annuler un paiement

1. Introduction
   Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d’annuler un paiement ou de demander un remboursement : erreur de commande, double paiement, campagne lancée par accident, etc. Flink permet de gérer ces demandes de manière simple et transparente. Voici comment procéder.
2. Puis-je annuler un paiement sur Flink ?
   L’annulation dépend du type de service :
   • Publicités Flink Ads : annulables uniquement si la publicité n’a pas commencé la diffusion.
   • Recharges de solde : non remboursables une fois créditées (comme tout portefeuille électronique).
   • Compte Pro : remboursement possible uniquement avant activation.
   • Forfaits et services premium : selon l’état d’avancement du service.
3. Conditions pour demander un remboursement
   Un remboursement peut être accepté si :
   • Le paiement a été effectué par erreur
   • La publicité n’a pas encore été diffusée
   • Le service n’a pas encore été consommé
   • Une erreur technique a empêché l’utilisation du service
   • Un double paiement a été effectué
     Les demandes non conformes peuvent être refusées pour raisons légales ou techniques.
4. Comment demander un remboursement ?
   Pour faire une demande :
   4.1 Ouvrez l’application Flink
   4.2 Accédez au menu Support
   4.3 Sélectionnez Assistance sur les paiements
   4.4 Choisissez Demander un remboursement
   4.5 Remplissez le formulaire avec :
   • Numéro de commande
   • Montant payé
   • Motif de la demande
   • Capture d’écran (optionnel)
     L’équipe Flink analyse votre demande dans un délai raisonnable.
5. Vérifications faites par l’équipe Flink
   Avant d’accepter un remboursement, l’équipe vérifie :
   • L’état exact de la commande
   • Si la publicité a été diffusée ou non
   • L’activité sur le compte
   • Les transactions associées
   • Toute anomalie ou erreur technique
     Cette vérification est obligatoire pour garantir la transparence.
6. Délais de traitement
   • Remboursement approuvé : traitement entre 3 et 10 jours ouvrés
   • Remboursement par carte : crédité sur la même carte utilisée
   • Remboursement via solde : crédit immédiat dans certains cas
     Un email ou une notification confirme la décision.
7. Remboursement refusé : cas les plus fréquents
   Un remboursement peut être refusé si :
   • Le service a déjà été utilisé
   • La publicité a déjà été diffusée
   • La demande ne correspond pas aux conditions
   • Le paiement concerne un solde rechargé (non remboursable légalement)
   • Tentative de fraude ou d’abus
     Un message expliquant le motif est envoyé à l’utilisateur.
8. Modifier une publicité au lieu de demander un remboursement
   Dans de nombreux cas, vous n’avez pas besoin d’un remboursement.
   Vous pouvez :
   • Modifier le ciblage
   • Changer le CTA
   • Ajuster la durée
   • Modifier la publication
   • Mettre en pause la publicité
     Cela permet d’utiliser le budget sans perte.
9. Contact direct du support (si besoin)
   Si votre demande est urgente :
   • Rendez-vous sur Support → Contact
   • Choisissez Paiements et Facturation
   • Expliquez votre situation
     Une réponse prioritaire est donnée aux comptes Pro.
10. Conclusion
    Les remboursements sur Flink sont possibles lorsque le service n’a pas été utilisé ou qu’une erreur de paiement a eu lieu. En suivant la procédure et en respectant les conditions, votre demande sera traitée rapidement et en toute transparence.